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為什麼的力量：找出獨特價值承諾的提問思考術評鑑開箱

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為什麼的力量：找出獨特價值承諾的提問思考術評鑑開箱 開箱文 博客來網路書店

內容簡介: ☆亞馬遜商業類、800CEO閱讀網暢銷書
☆美國傳奇地產大亨唐納?川普、富比士副總裁克里斯多夫?富比世 齊聲推薦

不要再被殺價競爭的激流中滅頂，
唯一的保障就是真正了解掏錢的顧客到底要什麼。
博客來網路書局6個步驟、30個行動要點，
幫你不斷挖掘出顧客的痛點，設計滿足需求的獨特價值承諾
讓你成為顧客唯一的選擇，將所有競爭對手遠遠拋開！

?你知道顧客為什麼此刻選擇你嗎？
?你的顧客有忠誠度嗎？你知道他們為什麼三心二意嗎？
?你知道顧客是如何看待你的競爭嗎？對手到底贏在哪裡？
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如果你對於上述三個問題的答案不太有把握，就是今天的生意還不錯，恐怕很快就會不再被顧客青睞。
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今天消費者選擇眾多，不斷被訊息轟炸，要找到具有競爭力的商品，完全不是問題。如果企業還只是不斷大力宣傳產品特色、強調自己多棒，只會得到悲劇性的結果，就是被潛在顧客跳過、在紅海中流血殺價。因為，你根本沒發現，顧客到底要的是什麼。
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創意行銷專家、多年研究顧客行為的全球知名行銷顧問懷爾門發現，不管是Google、星巴克、聯邦快遞、米其林輪胎，每個擁有眾多死忠顧客的企業都有一個特色，就是提出獨特價值承諾（Unique Value Promise），承諾產品和服務能滿足顧客的需求，給顧客難忘的服務。
???
懷爾門在新書分享如何用「為什麼」來找出顧客真正的購買動機，了解產品到底是真的符合顧客想要的功能性需要、還是滿足顧客情感上的需求、或是精神上的釋放等。懷爾門建議，想要在激烈競爭的市場中脫穎而出，可以採取下面6個步驟：

1.探索顧客需求：與死忠顧客面對面訪談，找出顧客最在乎的事情。
2.找出獨特價值承諾：組成一個團隊，從顧客訪談中創造獨特價值承諾。
3.形塑實踐承諾的企業文化：讓所有團隊成員做好實現承諾的準備，創造新的企業文化。
4.秀出特色：引發顧客的好奇心，運用社群媒體讓流失的顧客與潛在顧客主動上門。
5.採取優勢銷售法：找出顧客購買產品的理由，根據這個需求銷售。
6.給顧客難忘的服務：提供超越顧客期待的服務，創造死忠顧客。

只有創造出獨特價值承諾，才可以讓每個上門的顧客都變成死忠顧客，脫離殺價競爭，站穩市場。

各界推薦
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「《為什麼的力量》是一本值得咀嚼的好書，對那些想爬上高峰的人極有幫助。」——川普集團總裁唐納?川普（Donald J. Trump）
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「理查?懷爾門不斷用他精煉的智慧結晶，創造出好東西。我只想對那些已經找到本書的人說：『讀完這本書一定有收穫！』」——富比世傳媒集團副總裁克里斯多夫?富比世（Christopher Forbes）
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「每一位企業主的桌上都應該要有一本懷爾門的書。他的書是從事銷售者的必讀祕笈。」——理查伯恩斯坦聯合保險顧問公司執行長 理查?伯恩斯坦（Richard S. Bernstein）
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「本書改變了商場上的遊戲規則！懷爾門也破解了企業成長的密碼。」——暢銷作家 傑夫瑞?福克斯（Jeffrey J. Fox）
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「本書帶領你穿越一場美好的探索之旅。你不僅可以提升給予顧客的體驗，同時也提升你自己企業的經驗。」——美國奢侈品研究機構執行長 米爾頓?皮朵拉（Milton Pedraza）

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  作者： 理查‧懷爾門    新功能介紹
• 原文作者：C. Richard Weylman
• 譯者：施婉清
• 出版社：天下雜誌    新功能介紹
• 出版日期：2015/08/26
• 語言：繁體中文

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